对残障人士强社会模式的批判


现在,人们已经广泛接受了“残障”的新定义,在残障研究领域,它也被称作“强社会模式”。

    然而,学术界对强社会模式争论的焦点在于,强社会模式预设医学模式定义的损伤和残障是二元对立的,并认为只要解决社会环境的障碍因素,身体损伤者就不会造成残障,这样的论点过度简化了障碍的复杂性,将一个原本复杂的现象一维化,仅强调了残障,而忽略了损伤,MorrisShakespeare也认为损伤是残障人体验中的最重要的部分,也是残障研究中不可忽略的部分。Shakespeare进一步指出,如果反省损伤与障碍的关系,没有身体功能损伤,何来障碍?如果不谈身体损伤,残障就变成一种模糊无法定义的概念,每个人都可以是残障人,也都可以不是残障人。再者,身体损伤会影响障碍者的社会参与,社会环境也会影响身体损伤,如贫穷、医疗资源的分配等社会环境因素就会影响个人的身体功能,而所谓的生物医学的损伤定义也会受社会文化因素影响而改变。换言之,所谓损伤,其定义也是社会的。因此,如果没有损伤则不可能体验残障。损伤被认为是限制残障人生活的重要部分。

    此外,强社会模式在本质上仅关注了社会中人为的隔阂,却没有在文化领域方面对损伤与残障给予足够重视,因此也备受批评。在强社会模式中,对身体损伤的人带有的负面心态被理解为一种特定社会、经济环境中的产物,因而在人们看来,应该先对社会环境进行改造,然后才是社会态度。而另一种批评是认为强社会模式忽略了残障个体在情感层面的体验。Shakespeare解释这是因为强社会模式具有左派倾向,因此讨论的焦点通常聚焦在公共领域的抗争上,而忽视了私人领域的社会关系:爱、友谊以及亲密关系。而从这个角度看,强社会模式倡导的仅对社会障碍进行去除是不能达到促进残障人社会融合的目的,因为要避免残障人被社会孤立,需要他们多层面地参与社会,建立起和谐的人际关系,享有爱、友谊和亲密关系。

    尽管强社会模式饱受批评与关注,它还是被学者们广泛应用到对各种残障人群体的研究中,比如残障妇女,残障儿童及某些具体残障类型的残障人,如智力残障。虽然强社会模式最早是由一群处于工作年龄且肢体损伤的男性[UPIAS的会员们]最先提出的,但它已经超越了这个群体,它为各类残障人群体遭遇的不利的概念化奠定了理论基础。虽然强社会模式忽略了损伤,它的理论本身也还有不足之处,但其自身的价值不容忽视,因为它解释了导致个人变为残障的社会过程。

发布于2013年02月21日 10:12 | 评论数(0) 阅读数(1439) 我的文章

幼儿园的市场营销:让更多的孩子进入幼儿园


市场营销并不仅仅是让你可能的客户知道你的名字。如果你的广告、宣传或满意客户的推荐激起了那些可能的客户更深的兴趣,他们就会进一步给你的方案打电话咨询。并不是每个打电话的家长都会让孩子上你的幼儿园,但是这样至少可以增加他们这么做的机会。纽格鲍尔提供了许多建议:第一,确保来电者受到专业的接待。这里是ABC幼儿园。我能为您做些什么?这种亲切的、专业的语调可以让来电者知道你是谁,以及你很欢迎他们的来电。那种刺耳的,或长而高的语调,说话断断续续或者怯懦的说话方式(如,嗯,你知道)都会产生负面影响。说话时温柔的声音以及微笑是被提倡的技巧,可以提高电话交谈的效果。

接下来的几分钟提供了一个市场营销的机会:查明来电者的需要,说明你的服务能如何满足那些需要。你过去为准备那些能宣传你方案的优势的营销材料所做的工作在这里得到了回报。在电话中你可以向家长们介绍方案的最大优势和最有吸引力的地方。如果你正在选择负责接电话的员工,就要事先让这个人熟悉这些内容并且在电话旁贴一张要点列表。

正如广告的标题和格式是为了吸引读者继续读完广告而设计的,接受电话咨询的目的之一也是让来电者花更多时间了解你的方案。寻找儿童发展服务的家长们在咨询他们所需的有关信息时可能不知道该问些什么,你可以建议他们参观你的方案和在他们参观时给他们提供明确而具体的选择。在第一次电话联系时就安排参观可以保持咨询者的兴趣,避免含糊其辞。

并不是每个来电者都会让自己的孩子加入幼儿园的方案,或者都会预约参观幼儿园。但是,你接受来电咨询的方式会给来电者留下对你幼儿园的深刻印象。一个好的市场营销策略就是,掌握所有来电者的姓名和地址,并定期把宣传资料邮寄给他们。这体现了幼儿园的专业性和对他们的兴趣。另外这也是一种资源的有效利用,因为直接把宣传资料送到了幼儿园的宣传对象的手中。邮费和印刷费很可能能在下次的招生中赚回来,或者你会因为加深了公众对幼儿园方案认识而受益。

    把全班分成两个两个一组,让他们演绎幼儿园管理者与正在寻找托幼机构的家长之间的电话交谈。让一半的小组尝试运用这一部分所描述的技巧,然后让另一半的小组故意违反这些技巧。让每一半的小组出选一个志愿者组来为全班做示范,然后讨论。将服务环境当作市场营销的工具。市场营销学家们创造出一个术语——“服务环境”,它囊括了获得一项特殊服务所需要的生物、建筑、自然及社会环境。根据人类微观系统,人为环境包括人类为满足自身需求所建造或改变的每一种事物;对于幼儿园而言,它指的是幼儿园的建筑、场地及设备。社会一文化环境包括另一些人,例如与幼儿园相互作用的教师、员工、家长以及儿童。前面几章从它们与方案的目标和保育质量的联系的角度讨论了这些。现在,我们要转而关注在市场营销中服务环境所扮演的角色。

发布于2013年02月21日 09:57 | 评论数(0) 阅读数(1484) 我的文章

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