管理者解决教师之间纠纷的技巧


在一个以“人”为中心的组织中,所有的人都应该掌握和实践沟通的技巧,以促进整体目标的完成。但是,对于管理者来说,解决纠纷的技巧和使纠纷最小化的技巧是必备的基本技能。

积极地聆听

许多早期儿童教育专家和家长们都熟悉“积极聆听”——这个由托马斯·戈登所定义的概念。戈登曾对这一概念做出了一些改变,使其适用于教师和管理者。他写道:积极地聆听当然不复杂。聆听者仅仅需要用自己的语言复述说话者所表达的信息。戈登举例说:发出信息的人说,我不知道我该如何去解决这个麻烦的问题。聆听者做出反应,使用积极地聆听的方式,你真的被如何解决这个问题给难住了。积极地聆听着眼于表达出来的感受,而不是着眼于一个人抱怨的内容。聆听者表现出来的反应应该是不具有任何主观判断性的。如果聆听者的反馈是错误的,发出信息的人能够立刻更正聆听者获得的这个错误印象。发出信息的人对所表达出来的感受负责并且找到问题的解决办法。

“我”信息

管理者还发现戈登的“我”信息的概念很有用。用于告知员工的不适当的行为时,“我”信息比你信息要好一些。使用“我”信息,比如我浪费了许多时间去寻找画画时带的围裙,比“你”信息更有效——“你应该把画画时用的围裙放在我能够找到的地方。”一个人在没有受到指责或羞辱时,会主动改正行为。

概述了纠纷调解过程的七个步骤。虽然这个方法通常用来帮助教师解决儿童之间的纠纷,但是它在解决成人纠纷时也同样适用:

步骤1:给问题起名字并且把它讲出来。我注意到你和班上另一名教师在怎样做才能更好地控制莫莉乱发脾气的行为这个问题上存在分歧。你们之间的分歧并不能帮助莫莉解决问题。让我们在孩子们午睡的时候一起坐下来探讨一下,看看我们是否能够互相达成一些理解。

步骤2:确保每个人都听到和明白对方的观点。A教师相信莫莉乱发脾气的行为是2岁儿童的典型行为,所以应该忽略。B教师关心的则是其他儿童会被莫莉的尖叫和打人的行为吓到,所以认为在莫莉发脾气时应该把她抱起来,并想办法让她平静下来。

步骤3:概括这个问题。总结每个人的观点。“A教师认为如果不给予关注,莫莉发脾气的行为就不会加剧,而且还会慢慢消失。B教师认为很难忽视这种行为,因为它干扰了整个班级。问题是莫莉被两个教师的不同反应弄糊涂了,事实上,这可能使莫莉的问题变得更严重了。你们每个人可能都会感到很生气,因为你的同事并不支持你的工作,而且你们还会认为对方破坏了你进行团队合作的能力。我们需要找到你们都能接受的解决办法。

步骤4:利用“头脑风暴法”列出所有可能的解决办法。当一名教师提出一个建议之后,应该给予另一名教师机会,让他做出坦诚并且有建设性的反应。如果两名教师不能开发出潜在的解决办法,那么管理者可以给出一些假设性的建议。在达成共识之前,相同的意见可以不止一次地被提出来。当任何一个人对接受解决问题的方法感到有些勉强时,谈话就不应该结束。

步骤5:对一个可行的解决办法达成一致意见并且计划实施它的方法。

步骤6:承认每个教师对问题解决过程的贡献。

步骤7:几天之后,通过检查教师的工作,看他们是否执行了他们的计划并且询问他们自己认为计划实施得如何。

一些教育机构发现,管理者采取与上述类似的,但是以书面形式进行的过程来解决教师之间不可避免的纠纷,也能很有效地强调公开表达问题和协商解决问题的价值。确定解决办法之后,管理者会要求教师签署一份协议,表明他们会按照商量好的办法去做。

发布于2013年02月26日 11:16 | 评论数(0) 阅读数(1025) 我的文章

幼儿园教养风格的分析研究


心理学家黛安娜·伯姆瑞针对家长对于成熟行为、控制程度、交流的次数以及情感培养期待值的不同性作了一项调查。她发现了三种截然不同的家长风格,将其命名为独裁型、放任型权威型。根据伯姆瑞的发现,独裁型教养风格的家长对于他们孩子的成熟行为有很高的期望值并运用很严格的控制方法,包括因孩子违反纪律等而进行体罚。这些家长很少给孩子提供情感支持,而是花大量时间来向孩子解释他们所制定的规则的原因。而在与之相反的另一个极端,放任型教养风格的家长期望值较低,要求较少,他们不会过多地要求他们的孩子在做事时必须遵守特殊的规则。他们通常非常关心和照顾孩子,并用这种方式作为唯一的鼓励孩子听话的工具,比如说:如果你这样的话,我可就不喜欢你了哦……”

根据伯姆瑞的研究,这两种风格都不能促进儿童的社会责任感,而且都会造成一些依靠外部控制来调节自己的行为,并且自尊感低的儿童。比较好的一种风格是权威型教养风格,这种风格的家长会平衡较高的期望值,强调禁止做的事情,用关切和支持的态度来清楚地解释和说明限制的原因和违反后的结果。权威型教养风格家庭中的孩子会享受自信,自尊的愉悦并获得自我控制的能力,表现出责任感。

基于上述描述,就很容易明白早期儿童专业人员时常被教导在与孩子互动时采用权威型风格的原因,以及为什么许多家庭教育方案要努力去向家长传授这种教育风格。这里有一个很重要的诫告——伯姆瑞所调查的每一个维度(控制、成熟需要、交流和培养)受到许多因素的高度影响,包括文化和每个人的个性特征以及价值观。比较混乱的是,对一个人要求的控制也许会被别人视为关心和重视的显著表达。一个人通过让学步儿自己吃饭以培养其独立性,可能会被其他人视为不关心孩子或错过了教学步儿营养敏感性的重要性的机会。习惯于强烈的语调和粗暴的要求的儿童可能会觉得教师温柔的语调和适度的要求缺乏控制力和关切度。

伯姆瑞所描述的这三种基本的家长风格似乎可以由不同的家长用不同的方式表现出来。那么幼儿园的专业人员该怎样解释这个信息?与家庭合作共同制定方案来建立和完成目标,这个信息的有用之处之一是让家长了解到他们的行为会影响他们所期望的孩子的结果。教师同样能够从家长与孩子交流的有效方法中学到经验。

发布于2013年02月26日 10:57 | 评论数(0) 阅读数(1081) 我的文章

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